万科集团十大明星讲师，业务经验涉及工程维修、投诉处理、呼叫中心、风险防范、产品缺陷反馈与产品创新、全员客户意识培养、客户关怀、客户关系维系、客户满意度管理、地产物业服务一体化、销售服务提升与保障等房地产开发全流程服务触点，探索房地产客户服务品牌打造与客户资源管理等客户关系的发展战略。

● 历任万科南昌地产公司总经理办公室主任、客户关系中心总经理、万科客户关系中心副总经理、客户关系中心总经理、万科集团共享服务中心客户关系首席。曾获万科集团客户关系专业成就奖、管理卓越贡献奖、万科集团十大明星讲师，两度获得万科集团特别奖励，通过万科集团精益流程管理首批绿带认证。

● 服务过的企业：龙湖、广州新世界集团、深圳华侨城地产、深圳招华地产、北京万通地产、上海万源地产、山东三名投资、郑州天伦置业、深圳鹏基、北京石开、深圳金地、杭州坤和、深圳佳兆业、北京远洋、华润置地、广州利海集团、深业南方、北京华远、杭州远洋、青岛中信、海航地产、深圳绿景、碧桂园集团、花样年、中航、卓越、鸿荣源、保利、四川蓝光等。